고객 서비스

(아키텍트:랜드 오브

엑자일)

직무 Summary

하이브IM에서 준비하고 있는 신규MMORPG 게임의 론칭 준비 및 라이브
서비스에서의 CS 업무를 모두 준비하는 분을 모시고자 합니다.

- 프로젝트의 성공적인 론칭을 위해 필요한 CS의 다양한 제반 업무를 담당,
  수행합니다.

- 이를 위해 필요한 경쟁 MMORPG 게임의 분석, 시장 조사, 유저 동향 파악
  등을 통해 트렌드 변화를 감지하고 재미, 유저 니즈를 파악하며 인사이트
  도출 및 아이디어 제안 등 프로젝트에 필요한 요소들을 개발팀과 함께
  만들며 서비스를 준비합니다.

- 함께 성공한다는 믿음으로 프로젝트를 담당하는 모든 유관부서와의
  긴밀한 소통 및 협업을 통해 프로젝트 업무가 원활히 이뤄질 수 있도록
  최선을 다합니다.

[주요 업무책임]

・외주사 CS 가이드 및 관리

・CS 정책 및 프로세스 수립

・고객센터 구축 및 세팅

・결제, 대외민원 처리

・고객 경험 개선을 위한 VOC 수집/관리/개선

・유관부서 및 외주사 커뮤니케이션

・각종 라이브 이슈 확인/전파/대응을 통한 정상화

・각종 툴 사용을 통한 CS 후속 처리 대응

[필수 자격요건]

・학력 무관

・3년 이상의 게임 운영/CS 업무 경험이 있으신분

・MMORPG 장르 게임을 집중적으로 플레이해보신 분

[선호 자격요건]

・외주사 관리 경험, CS 실무 처리에 대한 교육 경험이 있으신 분

・고객센터 세팅 경험이 있으신 분

・결제 프로세스와 개인정보 처리에 대한 이해도가 높은 분

・게임 시장 및 트렌드와 이슈에 민감하신 분

・논리적인 문제 해결 능력과 글 작성 능력이 뛰어난 분 

[필요역량]

・게임 론칭 및 라이브 서비스 업무에 대한 이해

・업무 완성도에 대한 높은 기준

・주어진 업무에 대한 강한 책임감

・원활한 커뮤니케이션 및 협업 능력

[우대사항]

・장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 의거하여 우대합니다.